রেলের অ্যাপস বন্ধ ভাঙ্গুড়ায় ট্রেনের টিকিট রিফান্ডে দুর্ভোগ

ঈশ্বরদী-ঢাকা রেলপথে পাবনার ভাঙ্গুড়া উপজেলা অঞ্চলের জনগুরুত্বপূর্ণ একটি রেলস্টেশন হচ্ছে বড়ালব্রিজ। স্টেশনটিতে পাঁচটি আন্তঃনগর ট্রেনসহ একজোড়া লোকাল ট্রেন যাত্রাবিরতি করে। সম্প্রতি দেশে সহিংসতার কারণে এই রুটসহ সারাদেশে ট্রেন চলাচল বন্ধ রয়েছে। ইতোপূর্বে যেসব যাত্রী ট্রেন ভ্রমণের জন্য বড়ালব্রিজ স্টেশন কাউন্টার থেকে অথবা অনলাইন থেকে টিকিট সংগ্রহ করেছিলেন, ট্রেন চলাচল বন্ধ থাকায় তারা গন্তব্যে যেতে পারেননি। ট্রেন চলাচল বন্ধের পর রেলপথ মন্ত্রণালয়ের সিদ্ধান্ত অনুযায়ী অগ্রিম সংগৃহিত টিকিটের যাত্রীরা রেলের অ্যাপসের মাধ্যম টিকিট রিফান্ড করতে পারবেন। কিন্তু প্রায় সপ্তাহের অধিক সময় রেলের অ্যাপস বন্ধ থাকায় টিকিটগুলো ফেরত দিতে না পেরে তারা হতাশ হয়ে পড়েছেন। উপজেলার শরৎনগর বাজারের অগ্রিম টিকিট সংগ্রহকারী মো. মাহমুদ আলী ও মো. হোসেন আলী জানান, ঢাকা যাওয়ার জন্য তারাসহ অন্তত এক হাজার যাত্রী অনলাইনে টিকিট সংগ্রহ করেছিলেন। কিন্তু ট্রেন চলাচল বন্ধ থাকায় টিকিট ফেরত দেওয়া সম্ভব হয়নি। তারা আরও বলেন, রেলের সহজ ডট কম-এর অ্যাপস বন্ধ থাকায় টাকা ফেরত পাওয়ার জন্য অনলাইন টিকিটগুলো প্রসেস করতেও পারছেন না। বড়ালব্রিজ রেলস্টেশনে কর্মরত সহজ ডট কম -এর অপারেটর আব্দুল আজিজ বলেন, এই স্টেশন থেকে যারা টিকিট সংগ্রহ করেছিলেন, তাদের মধ্যে ২১৮ জন যাত্রী টিকিট ফেরত দিয়ে গেছেন। তবে ক্যাশে নগদ টাকা না থাকায় অবশিষ্ট যাত্রীদের অর্থ ফেরত দেওয়া যায়নি। এ ছাড়া অ্যাপে কাজ না করায় অনলাইনে রিফান্ডের জন্য সাবমিট করা যাচ্ছে না। তিনি আরও জানান, মোবাইল টিকিট সংগ্রহকারীদের মধ্যে প্রায় ৭০০-৮০০ যাত্রীর কাছে অনলাইন টিকিট রয়েছে বলে ধারণা করা হচ্ছে। স্টেশনের বুকিং সহকারী শফিউল আলম মুন্সি বলেন, গত শুক্রবার রাতে সহজ ডট কম-এর অ্যাপস'র প্রেরিত নোটিশে জানানো হয়েছে, ট্রেন চালু হওয়ার ১০ দিনের মধ্যে অনলাইনে রিফান্ড আবেদন সাবমিট করে গ্রাহকরা টিকিটের টাকা ফেরত নিতে পারবেন।